各区、县文化局，局属博物馆、纪念馆：
　　为了贯彻落实天津市人民政府《关于开展商贸旅游服务行业提升服务质量创建服务品牌活动方案的通知》（津政办发〔2009〕40号）（见附件）的指示精神，有效提升博物馆接待服务质量水平，经认真研究，我局拟结合博物馆宣传教育工作的实际情况和特点，由天津市文博学会社教专业委员会具体负责组织系列活动，将市政府的工作安排切实落到实处。现将有关活动事宜通知如下：
　　一、活动目标
　　通过开展提升服务质量、创建服务品牌活动，进一步建立和完善博物馆各接待工作环节的服务规范，促进服务技能培训，推动服务达标，强化质量管理，形成长效机制，使博物馆行业服务质量和水平显著提升，服务环境明显改善，提高服务效率和观众满意度，以崭新面貌迎接建国60周年。
　　二、活动内容
　　1.制定相关的《规范》
　　根据博物馆的工作流程和具体要求，参照《全国博物馆等级评定标准》，研究制定本行业适用的、可操作性强的博物馆《讲解接待服务规范》、《保安服务规范》、《保洁服务规范》、《存包服务规范》等服务规范，形成规范化服务质量体系，强化行业自律，积极推进博物馆接待服务工作全面上水平。
　　2.组织开展博物馆规范服务培训
　　邀请有关专家对全市博物馆纪念馆的相关工作人员进行业务培训。
　　3.组织评比
　　成立博物馆系统“服务质量检查评比团”。通过定期检查和不定期抽查的方式，对博物馆服务质量、服务环境等方面进行检查。发现问题，积极督导整改，确保博物馆接待服务水平整体提高。
　　4、组织竞赛
　　举办“2009·天津博物馆系统讲解比赛”，通过该活动，进一步强化讲解员的专业技能和讲解接待水平，有效提高博物馆服务社会的能力，并从中推选出博物馆系统的服务标兵。
　　三、活动安排
　　该系列活动分为三个阶段：
　　第一阶段：动员部署，制定工作计划（2009年4、5月）
　　组织相关人员学习、领会市政府《通知》精神，统一思想，提高认识，明确目标，并且围绕我局的实际情况，研究落实方案，制定我局《落实“提升服务质量创建服务品牌活动方案”的工作计划》。
　　第二阶段：分类实施，边整边改（2009年6月至10月）
　　制定完善《讲解接待服务规范》、《保安服务规范》、《保洁服务规范》、《存包服务规范》；组织开展“博物馆规范服务培训”；成立博物馆系统“服务质量检查评比团”，采取明察暗访等多种形式，进行服务质量、服务环境等方面的检查，及时发现问题，督促整改；组织“2009·天津博物馆系统讲解比赛”，强化服务意识，提高服务技能。
　　第三阶段：总结评比，完善提高（2009年10月至12月）
　　评选出博物馆系统10名服务标兵，评定出本系统的服务形象大使。通过树立典型，培育服务品牌，切实提升博物馆服务质量和水平。
　　四、组织实施
　　各单位认真学习、领会市政府《通知》精神，统一思想，提高认识，明确目标。根据我局统一安排，结合本单位具体情况，研究制定本单位的工作方案，突出服务特色，抓好组织实施；组织开展本单位的达标活动；对自身存在的薄弱环节和问题进行整改和解决；大力推进单位服务质量、服务水平和服务环境等软硬件环境提升。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二○○九年五月三十一日