2016年，中宣部、中央文明办、文化部、国家文物局等七部门印发《关于公共文化设施开展学雷锋志愿服务的实施意见》(以下简称《意见》)，公共图书馆、博物馆、文化馆、美术馆和革命纪念馆等公共文化设施以贯彻落实《意见》为契机，坚持正确导向、文化育人、示范带动、改革创新，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。
文化志愿服务队伍不断扩大
按照《意见》的部署和要求，各级公共文化设施因地制宜推进志愿服务站点建设，学雷锋志愿服务队伍不断壮大，为推进学雷锋文化志愿服务工作奠定了人才基础。面对日益增长的观众规模，在文化单位的运营管理中，文化志愿者发挥着不可或缺的作用。
2017年，故宫博物院220名志愿者服务观众达14722.5小时，惠及近9万人次;国家博物馆组建了志愿者协会，并制定协会管理章程及工作细则， 对志愿者招募作出规范;中国美术馆在馆内为志愿者组织提供场地，设立志愿服务站点；国家图书馆文化志愿者队伍由馆内志愿者和馆外志愿者组成，主要参与展览讲解、阅读推广、读者咨询、翻译等志愿服务工作，2017年参与志愿服务的志愿者达3000余人次……
在地方，各文化单位注重吸纳文博专业人士，并招募大中小学生担任志愿者，很好地发挥了专业人才和广大青少年在弘扬优秀传统文化、开展爱国主义教育和革命传统教育中的辐射带动作用。
广东省文化馆建立起“省文化志愿者总队——市(县)、乡镇文化志愿者分支队伍——各类公共文化机构文化志愿者服务队”的组织架构，全省网上注册的文化志愿者近6万人，2017年累计开展活动3400多场，200万人次受益；浙江美术馆2017年与29家大中小学和幼儿园结对合作，仅“大美育，小任务”学雷锋大型公众参与活动就吸引了1000位“浙江美术馆之友”和82名新志愿者参与。
同样的事例还不少。“做小志愿者让我受益匪浅，希望更多的人听了我的讲解后也多多向雷锋学习。”“小志愿者讲得太好了， 应该让他们从小接受正能量教育!”小志愿者和观众的这番对白，佐证了辽宁省抚顺市雷锋纪念馆暑期小志愿者讲解服务的含金量。
优化服务，创新品牌
不断优化服务，创新品牌，成为公共文化设施开展学雷锋志愿服务工作、扩大文化惠民的共识和抓手。
2017年，文化部、中央文明办组织实施了“春雨工程”全国文化志愿者边疆行、“大地情深”国家艺术院团志愿服务走基层示范活动，公共文化单位和机构围绕9个主题广泛开展基层文化志愿服务活动， 共实施108个文化志愿服务项目， 近5000名文化志愿者深入城乡基层，开展各类文艺演出、辅导讲座和文化展览近300场，受益群众近百万人次。
中国美术馆细分观众群，打造面向不同人群的社会教育活动，“中国美术馆之夜”“大师讲大美”面向成人，“我在中国美术馆画画”“跨界体验夏令营”等活动针对少儿，还与学校、社区合作开展来京务工人员子弟专场、艺术助残主题活动等公益专场。
国家图书馆在策划实施志愿者服务项目时通过定制资源推送、业界资源共建共享、业务骨干深入基层开展服务等方式，为广大群众提供丰富的文化资源和服务，并协助指导基层文化机构加强业务建设。
重庆图书馆2017年开展“行走的图书”全民阅读推广志愿服务活动，联手41家区县公共图书馆、2000余名志愿者组成200多个小分队分赴38个区县向民众赠送图书万余册。 浙江美术馆“艺游乡里——儿童乡村美育计划”在浙江10地市设立了14个“流动美术馆”，初步构建了乡村公益志愿服务项目的基本布局。
卓有成效的志愿服务弥补了文博场馆人员的不足，促进了优秀传统文化与更多民众亲密接触。河南博物院“国宝讲解小明星团队”年年报名火爆，出现祖孙三代、兄弟姐妹同为志愿者的喜人现象。吉林省博物院志愿者团队与吉林大学、东北师范大学等高校共建爱国主义教育基地、社会实践基地，深受高校师生青睐。
推动文化志愿服务制度化、常态化
志愿者注册制度、培训管理制度、激励机制……建立健全公共文化设施志愿服务制度是推动文化志愿服务制度化、常态化的关键。公共文化设施在学雷锋志愿服务工作中向制度要效率、向机制要效益，既有立竿见影之效又着眼于长远之功。
云南省博物馆依托省内高校建立学雷锋志愿服务培训基地，并编写培训教材，根据服务对象的多元需求分阶段、分层次对文化志愿者开展岗位培训，通过专题讲座、座谈讨论、现场指导等方式，提升文化志愿者的服务能力。重庆中国三峡博物馆秉承“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿者服务理念，着力打造早期集训、中期分享交流、后期观摩考核的培训模式，使志愿者培训系统化、专业化、常态化。广东省文化馆依托“广东文化志愿者信息管理服务平台”，畅通了互联网、微信服务号、手机APP等登录渠道， 打造了集线上注册、管理、培训于一体的网络服务载体。上海图书馆志愿者服务队不断规范志愿者档案管理，对志愿者的基本信息、工作岗位、出勤情况进行记录。
国家博物馆制定了志愿讲解工作培训考核细则、管理细则、年终考核奖惩细则和志愿者考官遴选方式、志愿服务工作积分记录核算标准等各项细则;在对志愿者服务考核上， 承诺制服务、履约考核与积分奖励相结合，有效解决了志愿服务供需不平衡、服务效能不高的问题。焦裕禄纪念园会嘉奖招募的优秀志愿者，按照“谁证明谁负责”原则，建立志愿服务虚假证明责任追究制度和监督检查制度。故宫博物院对2017年度志愿服务优秀及贡献较大的志愿者进行表彰，36名志愿者获“志愿服务满1000小时”“志愿服务优秀”“定时定岗全勤”三大奖项。(欣 文)
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