经过劳氏质量认证（上海）有限公司审核小组两整天的严格审核， 泰达图书馆档案馆于12月11日顺利通过ISO9000质量管理体系认证，实现了图书、档案、情报工作的国际化、规范化、标准化质量控制，在全国地级公共图书馆首开质量管理先河。
自2010年启动ISO9000认证工作以来来， 泰达图书馆档案馆共开展培训57次，历经模拟内审、内部审核、模拟外审和正式外审等关键环节，各业务部门形成了各自完整、系统、科学、实用的部门工作手册。其质量管理文件体系包括设定的质量目标与方针、22个业务过程、29个过程目标、质量管理手册、92个程序文件、120个附件以及大量相关作业指导书； 质量管理运行体系包括文件执行过程记录、自检自查管理、内部培训管理、用户投诉管理、用户满意度调查管理、内部审核管理和纠正预防措施等。期间，针对查找的问题，并结合读者和用户满意度调查，严格按照ISO9000规范， 泰达图书馆档案馆对所有问题进行了全面纠正。
通过实施ISO9000认证工作， 泰达图书馆档案馆实现了内部管理质的飞跃，做到了服务有目标、 工作有根据、 结果有记录、问题有反馈、改进有措施，大幅度提升了最大限度满足读者和用户需求的服务意识。
据悉，泰达图书馆档案馆的认证证书将于2013年元月颁发。 按照国际惯例，在取得证书后的3年内，颁证机构还将对获得证书的单位进行3次访问审核，以确保质量管理体系的持续有效性。下一步， 泰达图书馆档案馆将重点加强计划执行率、用户满意度等方面的工作，完善内部审核体系，加强巡检工作和记录控制，更好服务区域经济社会发展。
2012.12.14
(新闻来源：天津市滨海新区文化广播电视局） |
