一天清晨，虽然阳光当空照，但是阵阵寒风还是吹得人瑟瑟发抖。天津图书馆新进员工正在单位大院里走正步、练军姿。要说给新进员工培训业务知识，这很普遍。但是，除了这些还要给他们搞军训、讲礼仪，这个是不是就很少见了？
为了提升天津图书馆整体服务水平和为海河教育园馆及文化中心馆扩充员工队伍，天津图书馆招聘了一批年轻员工，并对他们进行包括业务知识、军训和礼仪知识的培训。通过更加严格的要求和高水平的训练，更好地为读者服务。这些新员工中，一部分将在图书馆海河教育园馆和文化中心馆为读者服务。
天津图书馆宣传辅导部副主任叶卿说：“这次新员工培训，以基础业务知识为主，军训、礼仪、情景训练作为重要内容。为了给新员工培训，馆里调派年轻的业务骨干对新员工进行业务知识培训。包括古籍书知识培训和图书馆业务培训内容。年轻业务骨干与新员工无论是语言、工作方式方法都好沟通，易于被这些新进的年轻员工所接受。”
天津图书馆这次邀请武警某部教官对新员工进行培训。 这些年轻的新员工，跟着教官努力练习队列和步法。 教官告诉记者，训练这些员工不同于训练新兵，内容要简单很多，以单兵队列为主，包括立正、跨立、停止间转法、行进与停止、起步、跑步、正步及步法变换。军训要让新员工一切行动听指挥，步调一致，整齐划一，有一个良好的精神面貌工作，为读者服务。
新员工每天上午进行军训，下午则要接受礼仪训练。礼仪教师高春娟告诉记者，图书馆是对外服务单位，员工的一言一行都代表图书馆，他们良好的言谈举止将为读者提供更舒心的阅读服务。“对于这些年轻人，我给他们讲述一些行为举止、服务敬语、还有形体方面的训练。行为举止方面，主要是给他们讲一些手势语，比如用什么样的手势为读者引路等；敬语、雅语和自谦语三类服务敬语则是根据不同类型读者，根据不同身份和年龄的读者运用不同敬语进行服务，同时，还要给新员工们讲解一些忌语；另外，还要传授他们目光礼节，因为文化中心馆建成后将会迎来众多中外读者，除了为中国读者服务，一些外国友人及留学生也会光顾这里。让新员工了解不同国家与人交流时眼神的特定礼节，可以让他们更好地为外国读者服务。总之就是让员工学会沟通艺术，在工作中能够有得体的表现。”
给新员工培训业务知识， 让他们尽快熟悉工作环境和本职工作；军训，让新员工增加纪律性， 对自己严格要求；礼仪培训，则是让员工有一个良好的精神面貌、认真的工作态度和优质的服务意识，为天津乃至全国全世界读者服好务。
一位新员工在考取天津图书馆工作岗位的同时，也考取了公安系统的工作。最终，他还是选择留在天津图书馆工作。他告诉记者，“天津图书馆给新员工培训，我就是冲着这些培训留下的，因为馆里对我们这些新员工非常重视，又下这么大力量为我们请老师，搞培训，提升我们的工作能力和水平。留下来我能学到更多东西，我也愿意努力学习努力工作，成为天津图书馆合格的员工，为读者服好务。”
2012.03.21
(新闻来源：北方网） |
