提高讲解员的讲解质量和业务水平，加强对讲解员的管理是周邓纪念馆实现对公众高质量服务的基础，周邓馆一直重视讲解工作，注重加强对讲解员的教育和培养。
讲解员是直接接触观众的第一线，是周邓馆的发言人和形象大使，讲解员的素质和形象一定意义上代表周邓馆的形象。加强对讲解员的培养和教育，使其尽快成熟显得更为重要，周邓馆从三方面加强教育和管理。一是进行爱岗敬业、“四心”服务教育，进一步充实服务标准，提出“四心”服务：接待工作要热心，讲解服务要尽心，解答问题要耐心，对待观众要诚心。二是加强业务培训，开展接待礼仪、文明用语以及讲解技巧、发声技巧、仪表着装、形体训练等培训，提高综合素质。三是加强业务考核，考核由讲解员就展览的一部分进行现场讲解，馆领导班子成员和各部室主任及业务部门代表任评委，主要从讲解技巧、表情动作、语气语调、现场反应等方面进行打分，综合考评。通过考核，促使讲解员能够认真正视自己，总结自己，同时也能够虚心学习别人的长处，补充自己的不足。
一系列的举措，使讲解员的讲解水平、服务标准、综合素质有了进一步的提升，他们以优质的服务质量和高超的服获得观众认可，同时也收获了荣誉。一人荣获了天津市五一劳动奖章，一人荣获新长征突击手称号；在第四届天津市讲解大赛中，一名讲解员荣获二等奖，一人荣获三等奖，一名志愿者讲解员获得一等奖；在全国讲解大赛中，一人获二等奖，志愿者讲解员荣获三等奖；在天津市“商贸旅游服务行业提升服务质量”，讲解员王乃嘉获得百名服务标兵和商贸旅游服务行业十名形象大使称号并荣获新长征突击手。
2010.02.11
(新闻来源：周恩来邓颖超纪念馆 信息员：平淑艳） |
